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岳塘新聞網(wǎng)3月27日訊（通訊員：劉佳敏）今年以來(lái)，岳塘區(qū)書(shū)院路街道依托“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線，用優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)為百姓解決了一件又一件的“身邊事”“煩心事”，用心傾聽(tīng)民意、用情化解民憂(yōu)，為群眾提供既有溫度、又有速度的便民服務(wù)，贏得群眾的滿(mǎn)意。

即接即辦有速度。街道高度重視熱線工單辦理效率，以群眾訴求“解決率”“滿(mǎn)意率”為側(cè)重點(diǎn)，嚴(yán)格落實(shí)即接即辦舉措，對(duì)于“一呼即應(yīng)”等需要實(shí)時(shí)回復(fù)的工單當(dāng)即聯(lián)系相關(guān)社區(qū)和責(zé)任部門(mén)及時(shí)回復(fù)。如市民反映松濤里井蓋破損問(wèn)題，街道第一時(shí)間聯(lián)系葩金社區(qū)在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置警示標(biāo)志，并協(xié)調(diào)修復(fù)，第二天就將破損井蓋修復(fù)到位。

為民解憂(yōu)有溫度。街道熱線辦堅(jiān)持站在群眾的角度思考問(wèn)題，不輕視畏難、不敷衍推諉，嚴(yán)厲杜絕“重回復(fù)、輕落實(shí)”的現(xiàn)象，切實(shí)為群眾解決實(shí)際問(wèn)題，當(dāng)好群眾的“服務(wù)員”。如市民反映隔壁鄰居患有抑郁癥且存在暴力傾向，經(jīng)常來(lái)敲自己家的門(mén)影響正常生活。街道第一時(shí)間聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心片區(qū)醫(yī)生了解情況，并聯(lián)合醫(yī)生、派出所民警、社區(qū)工作人員一同上門(mén)為患者評(píng)估和治療。同時(shí)，請(qǐng)監(jiān)護(hù)人加強(qiáng)對(duì)病人的照看，市民對(duì)街道的處理非常滿(mǎn)意。

整治問(wèn)題有力度。街道將“請(qǐng)上來(lái)”與“走下去”結(jié)合起來(lái)，不斷強(qiáng)化對(duì)社區(qū)和街道各職能部門(mén)的指導(dǎo)和聯(lián)動(dòng)協(xié)作，切實(shí)發(fā)揮熱線辦的指揮調(diào)度作用，整治問(wèn)題敢啃“硬骨頭”。對(duì)于街道本級(jí)難以解決的群眾訴求及時(shí)與上級(jí)相關(guān)職能部門(mén)進(jìn)行溝通，開(kāi)展聯(lián)合整治。如市民反映曉塘農(nóng)貿(mào)附近長(zhǎng)期有流動(dòng)攤販占道經(jīng)營(yíng)，社區(qū)聯(lián)合街道執(zhí)法人員，對(duì)流動(dòng)攤販及占道經(jīng)營(yíng)的攤販進(jìn)行勸導(dǎo)和整治，對(duì)于不予配合的攤販依法依規(guī)進(jìn)行處罰和收繳相關(guān)物品，同時(shí)安排專(zhuān)人定點(diǎn)值守。

今年2月份，該街道政務(wù)服務(wù)便民熱線工單滿(mǎn)意率近80%，位居全區(qū)第一，典型案例獲全市表?yè)P(yáng)。

下一步，該街道將持續(xù)發(fā)力，不斷提高服務(wù)群眾精細(xì)化和解決問(wèn)題精準(zhǔn)化水平，緊盯群眾急難愁盼問(wèn)題，用心用情回應(yīng)群眾訴求，不斷提升人民群眾獲得感、幸福感、安全感。

作者：劉佳敏

責(zé)編：于楊

來(lái)源：岳塘新聞網(wǎng)

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